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顿井收费站及时处理车辆重复扣费投诉事件
日期:2024/4/13    来源:顿井收费站    发表人:张广龙    点击数:175

  近日,顿井收费站接到96122反馈,称某车主投诉在顿井收费站遇到了重复扣费的问题,高速服务中心要求我站迅速组织核实、作出处理办法。

  经向当天收费班组核实,4318时,一辆冀D牌照的小型轿车在人工车道递交CPC卡并进行了微信支付,当车辆到达栏杆处时,收费系统又识别了一条ETC扣费信息,收费员示意车辆停车但司机并未注意而是加速离开。此时,收费员也发现ETC扣费的车牌与该车不一致,随后将这一特殊情况进行了记录和报告。当接到投诉工单后,站区分析该车携带其他车辆ETC设备是否存在协助他人逃费嫌疑?随后,通过96122提供的联系方式,直接跟车主取得联系,询问为何携带其它车牌的ETC设备。经车主叙述,近期该车在他和亲属之间进行了过户手续,由于都是自家人,所以原车ETC设备并没有及时取出。站区经过稽核系统和追缴系统查询,两个车牌信息并无异常,于是当班班长通过“中国ETC服务”小程序提交了相关证明材料,替车主作了退费申请。车主了解情况后,向收费站工作人员表示感谢,并拨打96122说明情况撤销了投诉。

  顿井收费站工作人员本着认真负责的态度,持续做好防逃堵漏工作,面对特情迅速反应,全面分析,正确处理,做好与司乘的沟通,避免投诉事件的发生。


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